↩️ **سياسة الإرجاع والاستبدال**

نحرص في Jumla XL على رضا عملائنا داخل المملكة العربية السعودية، ونوفر سياسة إرجاع واستبدال مرنة وواضحة لضمان تجربة شراء آمنة ومريحة.

---

✅ **أولًا: الإرجاع (استرجاع المبلغ)**  

يمكن للعميل تقديم طلب إرجاع خلال **7 أيام** من استلام الطلب في الحالات التالية:

1) **إذا لم يعجبه المنتج**  

   – يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وفي عبوته الأصلية وغير مفتوح.  

   – يتحمّل العميل تكلفة شحن الإرجاع.  

   – يتم استرجاع المبلغ بعد استلام المنتج وفحصه.

2) **إذا وصل المنتج تالفًا أو خاطئًا**  

   – نتحمّل نحن جميع التكاليف.  

   – يمكن للعميل اختيار الاسترجاع الكامل أو إعادة الشحن مجانًا.  

   – يجب الإبلاغ خلال **48 ساعة** مع تقديم صور أو فيديو.

3) **في حال عدم استلام الطلب نهائيًا**  

   – يتم إرجاع المبلغ كاملًا دون أي خصومات.

---

🔄 **ثانيًا: الاستبدال**  

نقبل الاستبدال خلال **7 أيام** من الاستلام في الحالات التالية:

- إذا لم يعجب العميل المنتج ويرغب في تغييره.  

- يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم.  

- يتحمّل العميل تكلفة الشحن وفرق السعر (إن وجد).

---

❌ **الحالات غير القابلة للإرجاع أو الاستبدال:**  

- فتح المنتج أو استخدامه  

- عدم توفر التغليف الأصلي  

- المنتجات الصحية أو الشخصية  

- تقديم طلب بعد مرور 7 أيام  

- عدم وجود إثبات للتلف خلال 48 ساعة

---

💰 **استرجاع المبلغ:**  

يتم استرجاع المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة عبر **Stripe** بعد فحص المنتج.  

لا توجد أي رسوم مخفية.

---

📦 **خطوات الإرجاع:**  

1. التواصل معنا عبر الواتساب أو البريد الإلكتروني.  

2. إرسال رقم الطلب وسبب الإرجاع أو الاستبدال.  

3. مراجعة الطلب خلال 24–48 ساعة.  

4. تنفيذ الإرجاع أو الاستبدال حسب الحالة.

---

📞 **للاستفسارات:**  

فريق خدمة العملاء جاهز دائمًا عبر الواتساب أو البريد الإلكتروني.