سياسة الإرجاع والاستبدال

نحرص في Jumla XL على رضا عملائنا داخل المملكة العربية السعودية، ونوفر سياسة إرجاع واستبدال مرنة وواضحة لضمان تجربة شراء آمنة ومريحة.

أولًا: الإرجاع (استرجاع المبلغ)

يمكن للعميل تقديم طلب إرجاع خلال 7 أيام من استلام الطلب في الحالات التالية:

1) إذا لم يعجبه المنتج  

- يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وفي عبوته الأصلية وغير مفتوح.  

- يتحمّل العميل تكلفة شحن الإرجاع.  

- يتم استرجاع المبلغ بعد استلام المنتج وفحصه.

2) إذا وصل المنتج تالفًا أو خاطئًا  

- نتحمّل جميع التكاليف.  

- يمكن استرجاع المبلغ كاملًا أو إعادة الشحن مجانًا.  

- الإبلاغ خلال 48 ساعة مع صور أو فيديو.

3) في حال عدم استلام الطلب نهائيًا  

- يتم إرجاع المبلغ كاملًا.

ثانيًا: الاستبدال  

يتم خلال 7 أيام إذا كان المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم.  

العميل يتحمّل تكلفة الشحن وفرق السعر إن وجد.

الحالات غير القابلة للإرجاع:  

- فتح أو استخدام المنتج  

- عدم توفر التغليف الأصلي  

- المنتجات الصحية أو الشخصية  

- تقديم الطلب بعد 7 أيام  

- عدم وجود إثبات للتلف خلال 48 ساعة

استرجاع المبلغ:  

يتم الاسترجاع إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة عبر Stripe بعد فحص المنتج.  

لا توجد رسوم مخفية.

خطوات الإرجاع:  

1. التواصل عبر الواتساب أو البريد الإلكتروني  

2. إرسال رقم الطلب والسبب  

3. مراجعة خلال 24–48 ساعة  

4. تنفيذ الإرجاع أو الاستبدال

للاستفسارات:  

التواصل عبر الواتساب أو البريد الإلكتروني.